让服务走进生活

浏览次数:558 日期:2020-06-10

      改善重在全员参与,重在过程管理,重在领先一步,重在持续不断。

——《亚博体育官网下载苹果和管理者悟语》第30条

      为更好地提升项目部整体服务品质,项目管理团队分别从定置管理、美学化管理、改善创新等方面,制定了一系列现场服务改善提升举措。致力于打造标准、专业的物业服务,持续关注客户需求,创造美好服务体验。

 

定置管理

      为进一步推进公司标准化工作,项目管理团队针对保洁工具车的物品栏摆放情况进行优化升级,定置物品摆放位置并粘贴相应的标签。这一举措不仅使员工更加方便快捷地取用工具、物品,还有效提升员工工作效率,助推了现场服务品质的提升。

  

                                                                                          粘贴标签前                                      粘贴标签后

      为了营造和谐有序的职工居住环境,我们还针对所服务项目公寓的男生宿舍整体布局进行了重新规划设计。充分考虑职工的个性化需求,根据现场实际情况,与客户沟通并绘制摆放图纸,确保居住职工生活的便捷、舒适。首先对公寓内的家具进行定置摆放(床头靠墙面东摆放,两张床间距1米;衣柜、书桌依墙而放;衣架摆放在指定区域),其次规范设施设备及其他物品的摆放位置,并制作标识标牌提示相关物品的功能区划分。项目部深度挖掘客户需求,只为让客户感受到家一般的温暖,我们的改善提升也得到客户的一致好评。


 

美学化管理

      我们在对外围环境进行计划性卫生的同时,还对所服务项目所有的井盖进行了涂鸦美化。短短一周时间,项目部所有的井盖便完成了美化工作。不同井盖的颜色也代表着不同的功能区划分,既方便了报修人员高效找到故障根源排除隐患,还能够提醒过往车辆避开井盖绕行,保证出行安全。

    

      为使项目部外围环境提档升级,打破单调的绿植色彩,项目管理团队对较为稀疏的苗木进行补种,并使用花卉补植裸露地面。在区域负责人深入现场指导时,采用现场实操+案例示范的方式详细讲解园林绿化修剪、装饰及工具使用方法和技巧。最终项目管理团队总结提炼出绿化养护改善方案,并及时落实整改,助推现场环境美学化管理的提档提升。

  

                                                                                             补植前                                          补植后

 

改善创新

      由于项目部前台需要接收大量客户文件资料,现有寄存柜空间及布局无法满足现场服务需求。为保证文件能安全、及时地存取,项目管理团队从库房搜集了部分废旧文件盒进行改善创新,优化了文件临时寄存柜。经过裁剪调整的废旧文件盒依次粘贴标签,有序摆放至文件临时寄存柜中,文件的存取也严格按照客户所处部门、科室区分,做到物有其位,打造静态美学。

  

                                                                                           改善创新前                                   改善创新后


      我们还充分研究客户喜好、需求并查阅相关资料,根据季节变化和人体生理代谢的适应性情况,及时对客户办公室的茶叶品类进行更换,并放置温馨提示标语。通过一系列改善创新让标准有效落地,持续提升客户满意度。

  

                                                                                        改善创新前                                     改善创新后

      满意只是我们工作的起点,服务永无止境,唯有用心追求。我们永远把品质管理放在第一位,并期待以文化之融合缔造高品质服务!

——《亚博体育官网下载苹果和管理者悟语》第3条

      未来,我们将继续用实际行动践行亚博体育官网下载苹果和服务特色,并持续改善,不断提升现场服务品质,提供更加专业的服务。

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