我们身边的“钢铁卫士”

浏览次数:513 日期:2020-06-17

      我们的“小目标”就是,每一次维修工作后都可以看到客户满意的笑容。

——项目部工程维修团队

      “是物业服务中心么?我们宿舍的灯坏了,可以安排维修么?”

      “你好,公寓3楼卫生间的下水堵了,麻烦你们过来看看。”

      “喂?您好,房间的电视看不了了,不知道是有线断了还是什么原因。”

      ……

      随着物业办公室电话铃声一阵阵的响起,工程维修师傅们忙碌的一天也拉开了帷幕。

  

内部管理篇

      每日清晨,所服务项目总会出现这样的身影,他们两人成行、三人成列迈着整齐的步伐向工作现场走去,他们便是项目部工程维修团队。是他们,默默守护着项目部,步履不停的穿梭在服务现场的各个角落。除日常维修工作问题汇总与经验交流外,工程维修团队还会定期开展水电维修、设施设备保养等专项培训,不断提升维修专业技能。走进工程维修组,只见更衣柜统一编号、整齐排列,各类文件及维修工具更是按照规范定置存放。


      维修师傅告诉我,将公司标准严格应用到内部管理中,不仅可以有效规范员工日常行为,还有利于现场工作效率的提升。通过这一系列的内部管理举措,工程维修团队的专业技能和服务意识都得到大幅提升,现场的服务质量也进一步得到保障。

 

服务保障篇

      工程维修团队始终以实际行动保障现场服务质量,只为客户更满意、更温暖、更快乐。还记得寒冬时节,所服务项目供暖管道因年久老化,突然发生破裂导致水花四溅,由于管道周围布满了设施设备,管道内的水温又高达60℃,最近的阀门已经被热水死死围住无法靠近。这时工程维修值班人员冷静迎战,分析现场情况后及时进行应急工作:首先使用万用表检查地表是否漏电,确保自身安全后,关闭所有电源及总阀门,防止漏电造成更严重的安全问题,接下来迅速联系工程维修主管说明情况并与相关负责人进行沟通,及时关闭厂区暖气管道的总阀门,防止水流淤积造成设施设备损坏。由于工程维修人员的措施及时、正确,才最大程度的避免了更多设施设备的损坏,确保了所服务项目的正常运行。“面对突发事件不慌不乱,用最专业有效的方式进行处理维修,我们为有这样的工程维修服务团队而安心”客户这样说道。

 

服务提升篇



      为保障所服务项目设施设备的良好运行,工程维修团队每日都会对厂区内的设施设备进行全面巡查。近期,维修人员在巡查时发现厂区内大型垃圾箱破损严重,针对这一情况维修团队决定主动承担责任,对垃圾箱进行改造。首先利用工作之余排查垃圾箱破损情况,其次统计改造垃圾桶所需的材料,最终制定相关升级改造方案。工程维修团队利用闲置的钢板及焊条对部分破损的垃圾箱进行焊接、补修,改造期间,维修团队分工明确、高效配合,不到四天时间便完成了2个大型垃圾箱的改造工作。改造后我们还对垃圾桶进行粉刷升级,并联合秩序团队完成了厂区内非机动车停放位的粉刷美化,提升现场整体服务质量。改造粉刷后的垃圾箱既美化了厂区环境,也进一步提升了现场服务质量。

  

                                                                                                粉刷中                                         粉刷后

对于工程维修团队来说,虽然他们经历不同、阅历不同,但他们却因为共同的目标凝聚在一起,为客户创造安全舒适的工作/生活环境,不断提升自己的个人价值。他们是项目部的守护者,更是我们身边的“钢铁卫士”!

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